Hoe ervaart de burger het nieuwe balieplein?

De belangrijkste resultaten zijn:

216 bezoekers namen deel aan het kwaliteitsonderzoek over de inrichting, bereikbaarheid en dienstverlening van het balieplein aan de Bevrijdingslaan 7.

Dienstverlening

• De bezoeker geeft een uitmuntende score van 9/10 aan de onthaal- en baliemedewerkers.
• De bezoeker is vooral blij met de professionaliteit, de vriendelijkheid, de empathie, de correctheid en de vlotte bediening.
• 96% is binnen de 10 min. geholpen waarvan 88% zelfs minder dan 5 min moest wachten
• 85% van de gevraagde diensten zijn courante producten (identiteitsbewijs, rijbewijs, adreswijziging)
• 97% vindt het nummertjessysteem voor aanmelding duidelijk.
• 75% is tevreden over de inrichting van onthaal en wachtzaal

Werken op afspraak

• Dit blijkt ingeburgerd te zijn. 92% van de bezoekers komt op afspraak, 8% komt zonder afspraak omdat er geen afspraak nodig is (afhalen documenten, dringende vraag).
• 99% van de bezoekers die op afspraak moeten komen, maakt effectief een afspraak.

Bereikbaarheid

• 77% vindt direct de weg naar het balieplein aan de Bevrijdingslaan, 23% vinden niet direct de weg.

Werkpunten:

Dienstverlening:

• 16% van de bezoekers zou liever een wat aangenamere wachtruimte willen. Voorstellen zijn: wat meer, gebruik van echte planten, minder harde stoelen, muziek, een speelhoek voor de kinderen en een koffie-en of frisdrankautomaat. De stad bekijkt de komende tijd wat mogelijk is om aan te passen

Werken op afspraak:

• 23% geeft aan nog niet te weten hoe digitaal een afspraak te maken. De stad bekijkt hoe ze hier de burger beter kan in ondersteunen

Bereikbaarheid:

• 8 maanden na de verhuis sukkelt 23% van de bezoekers met het vinden van de weg naar het balieplein. Er blijft dus nog werk aan de winkel om dit cijfer te verhogen met betere communicatie en bewegwijzering

Het integrale rapport kan je hieronder lezen.